Condiciones generales

CLAÚSULA DE RESPONSABILIDAD:

eViajes.co (Etxenike Viajes y Turismo, Etxenike Importa S.A.S.) con RNT No. 48622 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, se hace totalmente responsable de los productos y calidad de los servicios descritos en sus programas, de acuerdo con lo estipulado en la Ley 300 de 1996, el Decreto 1075/97 y Cláusula de responsabilidad sobre el decreto 2438/2010; y las normas que las modifiquen, adicionen o reformen.

eViajes.co (Etxenike Viajes y Turismo, Etxenike Importa S.A.S.) no asume responsabilidad alguna frente a los usuarios por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del transporte.

Estamos comprometidos con el cumplimiento de la Ley 679 de 2001 sobre la prevención de la prostitución, la pornografía, el turismo sexual, y demás formas de explotación sexual con niños, niñas y adolescentes.

 

CONDICIONES GENERALES:

* Los precios pueden variar sin previo aviso. Tarifas sujetas a cambios y a disponibilidad.

* Precios sujetos a la variación de la tasa de cambio o TRM (Dólar, Euro), de ser la valorización del plan de viaje en dichas monedas.

* Los precios de los billetes aéreos están sujetos a variación en el momento de la emisión. Si no hubiera plazas en la clase más económica, se verificaría en una clase superior, previo pago de la diferencia tarifaria.

* Billetes aéreos no son reembolsables, ni endosables, ni permiten cambio alguno; salvo tarifa que lo especifique. Sujeto a políticas de la aerolínea. Con la situación actual del Covid-19, las aerolíneas no están aplicando penalización, pero sí diferencia tarifaria. Conviene informarse bien de las condiciones del billete aéreo y de lo que incluye cada tarifa.

* Billetes de tren no son reembolsables, ni endosables, ni permiten cambio alguno; salvo tarifa que lo especifique. Sujeto a políticas de la empresa ferroviaria.

* Hoteles: condiciones sujetas a las políticas de modificación o cancelación de cada hotel. Las tarifas no reembolsables serán especificadas como tal y no podrán sufrir cambio alguno, ni derecho a devolución.

* No nos responsabilizamos de las cancelaciones, o retrasos en los horarios de los vuelos. No obstante siempre estaremos muy atentos, para poder buscarles una solución o alternativa.

* Si un itinerario no puede realizarse por motivos de fuerza mayor u otras circunstancias, se buscará una alternativa, que será comunicada y consensuada con el cliente, con el fin de garantizar siempre la satisfacción del mismo.

* Si no pudiera acceder a parte del plan alimenticio contratado por la llegada tarde o salida temprana de su vuelo, el hotel no está obligado a ofrecerlo, puesto que tienen unos horarios de operación. No obstante puede consultar a la llegada en recepción si hay la posibilidad de que le ofrezcan alguna opción.

* La compra de un producto siempre supone la aceptación de las políticas de las aerolíneas, hoteles y demás proveedores. Nosotros somos meros intermediarios, pero siempre estamos para defender el interés de nuestros clientes.

* Algunos programas pueden incrementar su precio, por fee bancario, de entre el 2% y 5%. Se comunicaría de ser así.

* VISADOS: es responsabilidad del pasajero llevar su documentación en regla, pasaporte, visados y demás requisitos que pudieran exigir las autoridades migratorias de cada país en función de su nacionalidad. Consulte en su país de origen antes de viajar los visados o requisitos de entrada a los lugares a donde vaya a viajar. Si no tiene en cuenta estos requisitos antes de viajar, no tendrá derecho a devolución alguna de dinero de viaje, reserva o paquete promocional previamente contratado.

* Derecho de retracto.

El adquirente y/o pasajero  tiene derecho a retractarse de la compra cuando ésta se haya realizado por medios no tradicionales o a distancia (compras no presenciales: call center, app y página web).

El retracto deberá ser ejercido, dentro de las 48 horas siguientes a la compra del billete o tiquete aéreo. Sujeto a la política de cada aerolínea.

El retracto sólo podrá ser ejercido cuando el vuelo NO sea dentro de los siguientes cinco (5) días contados a partir de la fecha de compra y mientras el vuelo no se haya realizado. Sujeto a la política de cada aerolínea.

Se excluye del valor a reintegrar la tarifa administrativa y las tasas, impuestos o contribuciones que por regulación no sean reembolsables; si aplica dicha devolución. Sujeto a la política de cada aerolínea y/o hotel.

Si aplica cantidad a devolver y la compra se hizo en USD o Euros, se tendrá en cuenta la tasa de cambio (TRM) a la fecha de compra.

* Derecho de desistimiento. Todas nuestras tarifas aéreas son promocionales, registradas como tal ante la Aeronáutica civil de Colombia, por este motivo, el desistimiento no aplica.

* El pasajero no está exento de pagar una penalidad a la agencia de viajes, en caso de cancelar o de no continuar con su viaje, en concepto de gastos de gestión que consiste en el 10% del total de lo abonado.

 

Información adicional:  Condiciones_generales_.pdf

 

POLÍTICA GENERAL. eViajes.co | Etxenike Viajes y Turismo con Nit 900663098-0, Agencia de Viajes y Turismo, con registro nacional de turismo número 48622 expedido por el Ministerio de Desarrollo, da cumplimiento a las NTS de Turismo Sostenible informando:

*Preservación de recursos naturales renovables y no renovables, y protección del medio ambiente. D.L. 2811 – 1974.
*El compromiso con la veda de especies faunísticas. D.L. 1608 – 1978.
*Proteger, conservar la cultura, naturaleza y patrimonio de la nación. Art 8 Const. – 1991 / L. 397 - 1997 / L. 1185 -2008.
*Dando cumplimiento a la Ley general ambiental de Colombia. L 99 - 1993.
*Aplicando la Ley General de Negritudes. L 70 – 1993.
*Acatamos la Ley General de Turismo y modificaciones. L. 300 – 1996 / L. 1101 - 2006 / L. 1558 – 2012.
*Implementamos el Código de conducta según la Ley 679 – 2001 / L. 1329 – 2009 / L. 1336 de 2009 / Res. 3840 -2009.
*Nos comprometemos con la Política de Turismo de Naturaleza.

“La explotación, pornografía y el abuso sexual de menores de edad, es sancionada penal y administrativamente conforme con lo previsto en la ley 679 de 2001 y adiciones L. 1336 de 2009”.

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